Wednesday, November 29, 2006

Call Center e CRM by the book

Photobucket - Video and Image HostingBalanço feito ao 8.º Expo Call Center & CRM Solutions e a única coisa que me vem à cabeça é...foram 3 dias politicamente correctos, by the book!

Claramente abaixo das espectativas, um pouco mais do mesmo em que grande parte dos oradores nada de novo traziam e os intitulados casos práticos apresentados não passaram mais do que experiências já documentadas e discutidas no passado.

Honra seja feita às excepções, apresentação do GP da IOL que "ensinou" claramente que não é a tecnologia "da moda" que alimenta uma empresa, mas sim a força que as pessoas exercem sobre os processos com o objectivo de manter uma BD de clientes que foi reduzida de 400 mil para 30 mil clientes por força das circunstâncias do mercado, gostei de ver o optimismo com que é encarada a fidelização dos poucos clientes que agora restam.

Por último, a intervenção de um colaborador (responsável penso eu) da CRH, no ambito da motivação de recursos num call center...simplesmente excelente, que grande lição dada a todos os presentes e respectivos oradores que o acompanhavam. Resumindo enquanto uns discutiam politicas salariais fixas e variáveis que nada de novo trazem a este mercado, temos um tipo da CRH que em traços gerais "ensina" que um "Bom dia" às vezes vale mais do que todos os euros e formulas mágicas para calculo de comissões que se possa inventar...muito bom, folgo em saber que ainda existem pessoas assim.

De resto, continuamos com apresentações distorcidas, que por vezes dá a entender que alguém leu um livro tipo "How to talk about anything in 24 hours".

Concluindo:
- Casos práticos de implementações = zero;
- Temas novos = 2;
- Experiências interessantes = 2;
- Casos práticos além fronteiras fracos;
- Organização fraca;
- Cofee Breaks fracos;
- Documentação fraca;

Para o ano há mais.

Happy...whatever

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Mais um...desta vez completamente diferente.

Monday, November 27, 2006

@Gottan Project

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Simplesmente bom...


Friday, November 24, 2006

Just 4 the Record!

Report Beachcam - Praia Grande!

DATA 2006-11-24 12:06:16

TEMPO Chuva Intensa

ONDULAÇÃO Oeste 4,5m a 6,5m

VENTO Forte Oeste

TAMANHO DAS ONDAS 2,5m sets maiores

OBSERVAÇÕES Previsão de ondulação: swell grande(3 a 7m) de Oeste/Noroeste a subir apartir de 4ªf até domingo, descendo na 2ªf.

Sunday, November 19, 2006

@Surf

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Saturday, November 18, 2006

Azul ou amarelo?

2 azuis
2 amarelos
20 vermelhos
...e um chocolate!

muito melhor agora.

Thursday, November 16, 2006

CRM e HRM - Take 6 - Symphony

Photobucket - Video and Image HostingMais um para a lista!
Nada é impossivel, nada é irreal, tudo é possível!

Valeu a pena? Acho que sim, estamos vivos e o percurso ainda é uma criança!


Vários anos foram precisos para que este objectivo se torna-se real, vários obstáculos foram precisos ultrapassar, muitas muralhas foram precisas escalar, muitas noites ao luar, muitos dias a divagar, muitas ondas a pensar, amigos perdidos, amigos ganhos, ex-amigos, amigos que nunca foram amigos, muitas coisas boas e muitas coisas más...mas alguém disse que para o alcançar era fácil?...dont think so...resta quem mereçe e quem acreditou.

Lembro-me que no final de 2005, após ter digerido as 12 passas, dizia para mim mesmo "Este ano é que vai ser...", mal eu sabia o que tinha acabado de "desejar"...mas agora digo que a "boa vibe" veio para ficar :-)

Um novo percurso vai agora começar, uma nova sinfonia de etapas vão se iniciar e tudo isto com novos objectivos já no horizonte.

Novembro vai ser o mês das mudanças e com isto desejo que todo este processo e respectiva conclusão do mesmo, corra da melhor forma. Com isto uma nova envagelização vai ser necessária junto dos nossos RH.

Para terminar e directamente para terras de Sua Majestade..."keep the dream alive"...bem que tinhas razão!

bjs. e abraços


Friday, November 10, 2006

Noc Noc?

Inatingivel

Thursday, November 9, 2006

à gato...

oraaa bem...episodio à gato...

O que acha, assim desta forma?
A côr dá brilho...
O espaço é o ideal...
A combinação é perfeita...
...as linhas são do mais adequadas
...tudo tem um papel importante
algo inovador...
...podemos por e tirar a qualquer momento
já não é o primeiro que diz isso...
o conforto é importante...
...é ágil e prática...
...o castanhinho fica sempre bem...
faremos o melhor...
...darei o meu toque pessoal...
...agendaremos uma reunião para isto...
e agenderemos outra reunião para aquilo...
...depois vão lá...
ou venho eu cá....

Caros vendedores de cadeiras...poupem-me, já ouviram falar em sentido prático?
Escolher qualquer coisa ou pedir a porcaria de um orçamento está a tornar-se num pesadelo!

Tuesday, November 7, 2006

Surfing@Work

Photobucket - Video and Image HostingOra bem segundo as noticias...Portugal deve estar submerso por causa da chuva...pelo sim pelo não...nem me arrisco a abrir a janela!

Teoricamente o meu carro que ficou ontem convenientemente estacionado na rua, deve estar algures no Castelo de Almorol no meio do rio.

Vou ao BeachCam ver como estão as ondas na CREL...vestir o fato...e preparar-me para uma remada até Oeiras...com sorte apanho um Outside porreiro ao pé das portagens.

A ver se a GNR não está a controlar a velocidade com as suas pranchas de surf descaracterizadas alugres no "tó-estrada"...pelo sim pelo não...vou também colocar o identificador da via-água (via verde) para não haver problemas.

Tirando isto...hoje não vou ter problemas em estacionar...deixo a prancha de surf atada à antena do edificio e depois é mergulhar até ao R/C do edifico para ir buscar um dossier que preciso...vai ser porreiro.
Dificil vai ser tirar a porra de um café na máquina que deve estar algures a flutuar por aquelas bandas.

Vou me por a andar...leia-se surfar...para não apanhar muito Crowd.


Monday, November 6, 2006

Thursday, November 2, 2006

And now I wait my whole lifetime...

I ride the dirt I ride the tide
I search the outside search inside

To take back what you left me
I know I'll always burn to be
The one seeks so I may find
And now I wait my whole lifetime
The more I search, the more my need
The more I bless, the more I bleed

You make me smash the clock and feel
I'd rather die behind the wheel
Time was never on my side
So on I wait my whole lifetime

Hear me
And if I close my mind in fear
Please try it open
See me
And if my face becomes sincere
Beware
Hold me
And when I start to come undone
Stitch me together


@