Saturday, December 30, 2006

Um balanço de um ano - 2006

Nem sei bem por onde começar, mas começando pelo inicio, o ano de 2006 ficará guardado para sempre na memória como o ano em que tudo aconteceu. Deixei de pertencer ao “clã” das pessoas que pensam que determinadas situações só acontecem aos outros.
Foi um ano que começou mal a todos os níveis, stress atrás de stress, preocupações atrás de preocupações e muitas situações e problemas para gerir ao mesmo tempo, tudo isto em cima de um motor com a luz da revisão acessa já à alguns meses.

Algo teve de cair...25 kilos depois, uma tonelada de comprimidos depois o resultado ia dar sempre ao mesmo...a temperatura o stress e consequentemente tudo o que me rodeava simplesmente começava a desaparecer.
Em Janeiro alguém me dizia “com esta idade e com estes resultados, prepare-se, voce tem que obrigatoriamente parar e desistir de alguma coisa”...obviamente que ao meu bom estilo simplesmente ignorei.
Projectos atrás de projectos, num semestre de pura loucura, que muito sinceramente nem dei por ele passar, tudo se adiava, tudo se complicava e em vez das coisas abrandarem simplesmente acelaravam, feliz ou infelizmente tive o momento do acordar.

Tudo aquilo que me fazia correr, mas que de certa forma e no meio de tanta luz vermelha não foi o foco de atenção principal, desapareceu. Pela primeira vez na vida simplesmente desisti de tudo e de todos.
Estava em Julho, mês em que sensações como o choque, a surpresa, a tristeza, a infelicidade, o desespero e o cansaço se juntaram numa única chapada que resultou num curso intensivo de aprendizagem pessoal e resultaram na definição de um objectivo de vida...ser feliz.

Chorar afinal faz bem, parar para re-pensar melhor ainda, felizmente depois de uma queda num suposto poço sem fundo e depois de perceber que afinal até existem pessoas que se preocupam e que independentemente da opinião ou posição que tinham acerca do assunto ajudaram , pessoas estas a que eu chamo os verdadeiros amigos, tudo se resolveu e afinal o poço sem fundo tornou-se numa lomba rodoviária que simplesmente me alertou e posicionou na vida.
A estas pessoas devo muito, às outras ex-conhecidas apenas lamento mas realmente ninguém é perfeito e adulto, no entanto sejam felizes...o resto está num post que simplesmente marca um momento do passado e traduz-se num verdadeiro filme em que cada um fez a sua melhor representação.
Felizmente mais uma lomba da vida e a primeira derrota num campeonato que já não pertenço.
Tudo muda e tudo mudou para melhor, aliás pior era mesmo impossivel.

O lado positivo do ano resume-se nos últimos 3 meses e mais uma vez sensações como o choque, a surpresa, a alegria, a felicidade, a mudança pessoal e o suspirar pelo cumprimento dos objectivos profissionais se juntaram num único pack que definitivamente marcaram o lado positivo do ano de 2006...alguns dizem...bem merecido, e eu digo “pssstt...cala.te!”. (fui eu que inventei).
A semelhança da frase que dizia no ano passado este ano volto a repetir, 2007 é que definitivamente vai ser...o ano.

Ao meu First One e respectivo Twin Pack que significam tudo para mim, ao meu Triple Pack muito especial e respectivos amigos...bjs e abraços.

Até para o ano.

Friday, December 29, 2006

Nova Versão do MSN


uma qé?

Tuesday, December 26, 2006

...

lai larai....

Saturday, December 23, 2006

Surf @ 23

Surfing @ 23

Água fria e lisa.

Enquanto Portugal se enfiou dentro do Colombo, resolvi quebrar a tradição e nada melhor do que saborear um bom sol de inverno, um mar de verão e um frio de Outono para descontrair.




...e depois de umas boas ondas, lá me fui juntar ao clã dos "Deixa tudo para as últimas"... mas felizmente...assunto encerrado.

E para finalizar...boas festas.


Tuesday, December 19, 2006

Quote of the Day

If I had to live my life again, I'd make the same mistakes, only sooner.

...ora bem.

Wednesday, December 13, 2006

Noddy - @festival de verão

Depois dos especiais "Ursa Teresa" e "Sr.Lei", chega até ao final do ano "Noddy - Um concerto na terra dos brinquedos".

Neste novo lançamento, Noddy interpreta o papel de um guitarrista de uma banda de heavy metal.

Este DVD será composto por uma live performance na terra dos brinquedos e respectivas entrevistas aos membros da banda.

No genérico Noddy entra com a sua Harley barulhenta tendo como pendura a Ursa Teresa e suas tatoagens.

A não perder.

Sunday, December 10, 2006

Feeling

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@Carcavelos

Friday, December 8, 2006

@finally

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Aqui está ela:

Free Enterprises
6'2 10x15x14x2

Feita à medida por:
Ricardo Dinis Shape Designs

Bom trabalho!

Thks R.D.

Sunday, December 3, 2006

Life

No Heaven. No Hell.

Just Science.

Wednesday, November 29, 2006

Call Center e CRM by the book

Photobucket - Video and Image HostingBalanço feito ao 8.º Expo Call Center & CRM Solutions e a única coisa que me vem à cabeça é...foram 3 dias politicamente correctos, by the book!

Claramente abaixo das espectativas, um pouco mais do mesmo em que grande parte dos oradores nada de novo traziam e os intitulados casos práticos apresentados não passaram mais do que experiências já documentadas e discutidas no passado.

Honra seja feita às excepções, apresentação do GP da IOL que "ensinou" claramente que não é a tecnologia "da moda" que alimenta uma empresa, mas sim a força que as pessoas exercem sobre os processos com o objectivo de manter uma BD de clientes que foi reduzida de 400 mil para 30 mil clientes por força das circunstâncias do mercado, gostei de ver o optimismo com que é encarada a fidelização dos poucos clientes que agora restam.

Por último, a intervenção de um colaborador (responsável penso eu) da CRH, no ambito da motivação de recursos num call center...simplesmente excelente, que grande lição dada a todos os presentes e respectivos oradores que o acompanhavam. Resumindo enquanto uns discutiam politicas salariais fixas e variáveis que nada de novo trazem a este mercado, temos um tipo da CRH que em traços gerais "ensina" que um "Bom dia" às vezes vale mais do que todos os euros e formulas mágicas para calculo de comissões que se possa inventar...muito bom, folgo em saber que ainda existem pessoas assim.

De resto, continuamos com apresentações distorcidas, que por vezes dá a entender que alguém leu um livro tipo "How to talk about anything in 24 hours".

Concluindo:
- Casos práticos de implementações = zero;
- Temas novos = 2;
- Experiências interessantes = 2;
- Casos práticos além fronteiras fracos;
- Organização fraca;
- Cofee Breaks fracos;
- Documentação fraca;

Para o ano há mais.

Happy...whatever

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Mais um...desta vez completamente diferente.

Monday, November 27, 2006

@Gottan Project

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Simplesmente bom...


Friday, November 24, 2006

Just 4 the Record!

Report Beachcam - Praia Grande!

DATA 2006-11-24 12:06:16

TEMPO Chuva Intensa

ONDULAÇÃO Oeste 4,5m a 6,5m

VENTO Forte Oeste

TAMANHO DAS ONDAS 2,5m sets maiores

OBSERVAÇÕES Previsão de ondulação: swell grande(3 a 7m) de Oeste/Noroeste a subir apartir de 4ªf até domingo, descendo na 2ªf.

Sunday, November 19, 2006

@Surf

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Saturday, November 18, 2006

Azul ou amarelo?

2 azuis
2 amarelos
20 vermelhos
...e um chocolate!

muito melhor agora.

Thursday, November 16, 2006

CRM e HRM - Take 6 - Symphony

Photobucket - Video and Image HostingMais um para a lista!
Nada é impossivel, nada é irreal, tudo é possível!

Valeu a pena? Acho que sim, estamos vivos e o percurso ainda é uma criança!


Vários anos foram precisos para que este objectivo se torna-se real, vários obstáculos foram precisos ultrapassar, muitas muralhas foram precisas escalar, muitas noites ao luar, muitos dias a divagar, muitas ondas a pensar, amigos perdidos, amigos ganhos, ex-amigos, amigos que nunca foram amigos, muitas coisas boas e muitas coisas más...mas alguém disse que para o alcançar era fácil?...dont think so...resta quem mereçe e quem acreditou.

Lembro-me que no final de 2005, após ter digerido as 12 passas, dizia para mim mesmo "Este ano é que vai ser...", mal eu sabia o que tinha acabado de "desejar"...mas agora digo que a "boa vibe" veio para ficar :-)

Um novo percurso vai agora começar, uma nova sinfonia de etapas vão se iniciar e tudo isto com novos objectivos já no horizonte.

Novembro vai ser o mês das mudanças e com isto desejo que todo este processo e respectiva conclusão do mesmo, corra da melhor forma. Com isto uma nova envagelização vai ser necessária junto dos nossos RH.

Para terminar e directamente para terras de Sua Majestade..."keep the dream alive"...bem que tinhas razão!

bjs. e abraços


Friday, November 10, 2006

Noc Noc?

Inatingivel

Thursday, November 9, 2006

à gato...

oraaa bem...episodio à gato...

O que acha, assim desta forma?
A côr dá brilho...
O espaço é o ideal...
A combinação é perfeita...
...as linhas são do mais adequadas
...tudo tem um papel importante
algo inovador...
...podemos por e tirar a qualquer momento
já não é o primeiro que diz isso...
o conforto é importante...
...é ágil e prática...
...o castanhinho fica sempre bem...
faremos o melhor...
...darei o meu toque pessoal...
...agendaremos uma reunião para isto...
e agenderemos outra reunião para aquilo...
...depois vão lá...
ou venho eu cá....

Caros vendedores de cadeiras...poupem-me, já ouviram falar em sentido prático?
Escolher qualquer coisa ou pedir a porcaria de um orçamento está a tornar-se num pesadelo!

Tuesday, November 7, 2006

Surfing@Work

Photobucket - Video and Image HostingOra bem segundo as noticias...Portugal deve estar submerso por causa da chuva...pelo sim pelo não...nem me arrisco a abrir a janela!

Teoricamente o meu carro que ficou ontem convenientemente estacionado na rua, deve estar algures no Castelo de Almorol no meio do rio.

Vou ao BeachCam ver como estão as ondas na CREL...vestir o fato...e preparar-me para uma remada até Oeiras...com sorte apanho um Outside porreiro ao pé das portagens.

A ver se a GNR não está a controlar a velocidade com as suas pranchas de surf descaracterizadas alugres no "tó-estrada"...pelo sim pelo não...vou também colocar o identificador da via-água (via verde) para não haver problemas.

Tirando isto...hoje não vou ter problemas em estacionar...deixo a prancha de surf atada à antena do edificio e depois é mergulhar até ao R/C do edifico para ir buscar um dossier que preciso...vai ser porreiro.
Dificil vai ser tirar a porra de um café na máquina que deve estar algures a flutuar por aquelas bandas.

Vou me por a andar...leia-se surfar...para não apanhar muito Crowd.


Monday, November 6, 2006

Thursday, November 2, 2006

And now I wait my whole lifetime...

I ride the dirt I ride the tide
I search the outside search inside

To take back what you left me
I know I'll always burn to be
The one seeks so I may find
And now I wait my whole lifetime
The more I search, the more my need
The more I bless, the more I bleed

You make me smash the clock and feel
I'd rather die behind the wheel
Time was never on my side
So on I wait my whole lifetime

Hear me
And if I close my mind in fear
Please try it open
See me
And if my face becomes sincere
Beware
Hold me
And when I start to come undone
Stitch me together


@

Sunday, October 29, 2006

:-)

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Antes que passe 1 decada para postar isto...

Mais um domingo de pura envolvência...
O Mar, a chuva e um arco-íris que acompanhava as descidas vertiginosas e "ocas" das ondas que por ali passavam.
Os raios de luz rasgavam a crista das ondas, transformando o azul num verde brilhante...cenário paradisiaco.
O adeus do sol associado à brisa momentanea, proporcionou um fim de dia assustador...mas perfeito.
Pela primeira vez ouvi alguém dizer que há muitos anos que não se assistia a um cenário como aquele...é verdade...assino por baixo.
uuuufffff

Saturday, October 28, 2006

Tuesday, October 24, 2006

CRM e HRM - Take 5 - Let the beatings begin

Photobucket - Video and Image HostingDepois do final countdown...nova série...Let the beatings begin!

Green light foi dado e entramos nas tradicionais burocracias atipicas de uma organização que experimenta umas jeans pela primeira vez, Plano A, Plano B e Plano AB caso o Plano A e Plano B não funcionem.

A força e enegia algures dissipada nos processos e dores de cabeça gerados no post do "Valley of tears", valeram a pena. Como o autor desta teoria descreve, não é nada mais do que um pequeno milestone no meio de uma corrida sem fim.

Eu acrescentaria que no fim de uma crise, vem sempre a esperança.
Tal como no dia a dia ou como nos princicipios fundamentais da dinamica (leia-se 2ª lei de newton), a resultante das forças que agem num corpo é igual ao produto da sua massa pela aceleração adquirida pelo mesmo, na prática a pressão exercida num corpo é igual ao produto do peso pela (velocidade x o tempo) dessa mesma pressão, ou ainda mais na prática...vencer pelo cansaço!

Existem receios evidentes da eficácia desta solução, no entanto estou crente que ela irá resultar a medio prazo, embora esteja convicto que a deveria de existir um interesse pró-activo por todos aqueles que irão usufrir de um novo serviço e de uma nova organização.

A lei dos Três Ds" (tb criada por mim claro) , são os items que apontaria para classificar tal "im-proactividade", no entanto o processo de re-educação não deverá ser em momento algum descurado, tem que se explicar e fazer acreditar.

"Basicamente", este projecto sem fim, vive obviamente de uma restruturação quer processual quer psicológica que acenta numa base, que se pretende que venha a tornar-se sólida, motivacional para todos aqueles que intervem nestes mesmos processos.

Na minha opinião, a componente motivacional consegue tornar um conjunto de pessoas, numa equipa vencedora, não existe técnica nem táctica ou qualquer outro processo por mais explicito que seja, que resulte em tão bons resultados.

Por mim digo, que ao fim de tanta discussão e de uma tornee que durá à cerca de 1 ano, o cansaço psicológico é mais do que muito...

...mas estou a adorar.

A ti te digo como alguém que a mim me disse:

"Nada como um bom sorriso para começar a primeira semana do resto da tua vida"


Bjs. e abraços,


Lei dos Três Ds: "Desconhecimento, Desconfiança e Desinteresse"

Sunday, October 22, 2006

Keep the beautifulll smile...

...e boa noite.

Bjs.

Friday, October 20, 2006

Top Award

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O prémio mais cobiçado! E ele ganhou!

És o melhor amigo do mundo!

Wednesday, October 18, 2006

Mission Debrief

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Dadas as ameças recebidas via batatoon report, chama-mos reforços...tivemos escolta até à portagem.

Twin pack report:
- suxa na é pesizo
- quello o papel
- ôta vez!
- quelo olachas
- ólhó viãoooo
- kiko na é pesizo
- pai pai pai...óla...óla...é a suva!

Kid Report:
- calem-se pá!
- as bolachas são minhas!
- ganha ao carro da policia!
- tamos a ganhar!
- calem-se pá!
- tenho seis anos!
- sou policia!
- calem-se pá!
- sou anão! (esta é nova)

Driver report:
- houston we have a problem!

Mission status:
We have arrived at school
Twin Pack kiss de rabbit
We have win the race



Startup - Deployment Briefing

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Team:
1 Man
1 Twin Pack (girl version)

Opertation: Get Up, Get dressed & Drive Fast

Mission Objective: Go to School, kiss the rabbit and win the race

Gear:
- 50 beijos para acordar
- 1 música para animar
- 30 sorrisos para alegrar
- 1 kit de boa disposição para levantar
- 2 chuxas para entreter
- 2 kikos para o mimo
- 2 ganchos para a beleza
- 6 sapatos para calçar
- 2 fraldas para mudar
- 3 mil toalhitas a usar
- 3 calças para sujar
- 1 pacote de balochas para devorar
- 1 Porche para brincar
- 1 cd no carro para relembrar
- 3 Security belts to be activated

ETA: 0100

Good Luck...debriefing at 0730

:-)


State of mind

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Keep it simple

Tuesday, October 17, 2006

Quote of the day


"The only way to discover the limits of the possible is to go beyond them into the impossible"


Startup - Deployment!

:-) está a chover...
Kit de Sobrevivência número 2
Vou acordar a SWAT Team

ETA 1h10

Monday, October 16, 2006

Chinese for you

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Acho que tb não quero saber.

Já á muito tempo que isto não me acontecia
qualquer dia aconteçe e pode ser que ainda vá a tempo
ou pode ser que com o tempo venha a aconteçer
ou com tanto tempo até pode ser que não aconteça

Isto é mesmo contagiante...


Sunday, October 15, 2006

Hit and Run

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Em alguma coisa teve de ser.

O silêncio remete-me para o pensamento...
Estúpido né? Odeio pensar muito sobre as coisas.
Estará certo ou errado? Ou não estará?
Tanta pergunta para as quais eu não quero resposta.

Tal como o Windows, fico estupidamente em "modo de espera".
"Idle" como no MSN, sem palavras
.

Vou surfar pode ser que entretanto consiga desbloquear.
Ou em bom rigor ... tentar parar de pensar.

Peço também desculpa ao senhor do carro vermelho que ontem parti o espelho na "tó-estrada", mas ir a 20 à hora na faixa do meio não deu hipotese nem tempo para me desviar suficientemente e parar para fazer contas e como o meu não se partiu...cá espero uma chamadita ao posto da GNR para ser acusado de "hit and run"... vai ser lindo.

bjs. e abraços

Saturday, October 14, 2006

@Surf

Hoje o beachcam deve ter tipo uma paralesia técnica...ora bem segundo eles:

Costa Caparica
- 0,5m sets maiores
-
...formação ordenada e com boas condições para o surf...

Praia Grande
- 0,5m sets maiores
- ...razoáveis condições para o surf...

pois...na realidade na Costa estava um mar muito pequeno e na praia grande...ondas de 1 a 2 metros com formação super mega ordenada...quase clássico!
Obrigadinho Sr.BeachCam!

Tirando as onditas bebés que apanhei, valeu a pena e depois tb valeu a pena :-)

É dificil mesmo entrar nesse mundo...mas let it flow.


E as novidades de hoje...

Photobucket - Video and Image Hosting Desenvolvimentos do post anterior ... Ladies and Gentlemens... We Did it!

Imagem mais estúpida que pús até hoje, mas por força das circunstâncias e da hora lá terá que ser.

Quanto ti, figura do meu imaginário, fonte de prosa em algumas alfaces e obviamente uma verdadeira caixa de surpresas revelada em cada linha de texto, que me ocupa o pensamento (nem sei bem porque), que me faz fazer 45 kms para comprar tabaco te digo...ainda bem que o és...dificil.

Dificil, mau feito, misteriosa e tudo que termine em "osa", pelo menos algo tens, coisa que por vezes é dificil de encontrar.

Grande surpresa e espanto meu, mas é bom conhecer-te e ouvir-te...visto que ler-te "demora" o seu tempo...get it?

Tuesday, October 10, 2006

CRM e HRM - Take 4 - Final CountDown

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Faltam neste preciso momento 6 horas e alguns segundos para se atingir o PNR no projecto CRM.

Apesar de todas as optimizações, discussões e reuniões que duram à largos meses e tendo em conta os diversas projecções construidas para o arranque, chegamos ao momento da Re-Re-Re-Re Calendarização Final, ao momento da verdade ao PNR - Point of No Return.


Como se costuma dizer, estamos na "fase final da venda da ideia" (estranho né), estranho ser um projecto em fase de conclusão no entanto ainda estamos a convencer os demais guardiões do templo a acreditar e dar o passo em frente.

A isto chamo "envagelização", processo pelo qual é repetido o mesmo processo, a mesma ideia, as mesmas vantagens, as mesmas desvantagens alterando apenas o periodo que elas vão acontecer...ou seja repeat please...

A resistência à mudança e consequtivamente a novos desafios torna-se preocupante em determinada fase de um projecto, preocupação essa que leva a adiar o inevitável, a postecipar um presente que se torna futuro.

Partimos para a simplificação e para o silêncio, dúvidas não temos, precisamos do kick-off inicial e de mais entusiasmo.

Existe já alguma dificuldade em re-re-re planear o planeado e a re-re-re apresentar a apresentação.
Algo que nunca vi escrito de uma forma prática nas demais biblias de CRM e afins, é a forma de como convencer que os cortes operacionais podem ser efectuados sem prejudicar o negócio e respectivo atengimento de objectivos em curso.

Os cortes operacionais e respectiva restruturação de uma empresa é algo critico, situação esta que para os demais cépticos deixa bastantes dúvidas relativamente à sustentabilidade de determinadas mudanças.

Nos bastidores de uma implementação e de uma restruturação organizacional levando à implementação de uma solução de CRM, muito há a dizer e até á data...insisto...nunca vi escrito em lado nenhum, nem case studies nem em nada.

O desafio e respetivo objectivo foi simples e aplicando o exemplo a uma cadeia de hipermercado será mais fácil de entender:

- Temos 23 hipermercados;
- Temos 23 directores para cada uma das áreas por hipermercado;
- Temos 23 maneiras diferentes de fazer a mesma coisa por hipermercado;
- Temos 23 hipermercados x 23 maneiras diferentes de as fazer por hipermercado;
- Temos 23 processos de controle
- Temos 23 x 23 reportings

Resumindo...para por a palete das salsichas no armazém existem 529 maneiras diferentes de o fazer, 529 relatórios que traduzem resultados e 23 maneiras de efectuar o controle ao mesmo processo.

Quando se questina os 529 directores (23 por hipermercado) acerca da optimização do processo resulta no seguinte:
- 90% não respondem;
- 5% respondem, mas apenas corrigem ortograficamente o processo escrito;
- 4% respondem e confirmam que está ok
- 1 % responde, no entanto a mais-valia é minima

Quando se optimiza o processo e se questina 529 directores para validarem o processo resulta em:
- 90% diz que está ok
- 5% não respondem
- 5% respondem mas apenas corrigem ortograficamente o processo escrito;

Algo livro que tenha isto escrito? Nunca vi nenhum! Fala-se em vendas, gestão de oportunidades, cross-selling, up-selling, 360º client....mas arrumar as salsichas de uma forma organizada é que é mais complicado.

Foi uma verdadeira aventura, um verdadeiro episodio do gato fedorento, mas estamos prontos.

Resumindo: "Temos tudo para arrancar, alguém se importa de dar à chave?"

Faltam 5 horas...espero que a lua cheia seja bom sinal.

Bjs. e abraços

Saturday, October 7, 2006

Full Moon

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Full moon light is calling me
My kigndom lies within.
The mystic soul and lions heart
Brought by the talisman
The ecstasy of battle takes me
Where the falcons fly.
Immortal youth was granted me
I will never die.

Born of Black wind fire and steel

Lyrics by Manowar

Wednesday, October 4, 2006

Private day comment

Gostei da atitude e dessa faceta que desconhecia mas que sempre acreditei que existia, obrigado pela preocupação pois ela também é mútua.

Raras são as pessoas verdadeiras, mas são essas que eu admiro...keep it that way.

Terra domina e o resto é conversa da treta :-)

bjs.


Tuesday, October 3, 2006

CRM e HRM - Take 4 - The Sleepers

Photobucket - Video and Image HostingIts the final countdown...

Dias finais para o encerramento do derradeio SOW e os requesitos caem como tudo isto se trata-se, como eu costumo dizer, de um serviço de pastelaria.

O denominado serviço de pastelaria, que significa um conjunto de requisitos soltos solicitados ao longo do tempo e que contribuem para a conretização de um objectivo, são resultado, mais uma vez , de falta de planeamento e definição dos meios para atingir determinado objectivo, ou seja um verdadeiro serviço "à là carte".

Como em tudo o péssimismo lidera comparando com o optimisto inicial de um projecto deste tipo, grandes espectactivas criadas para um resultado que antevejo eu, pouco realista.

Prova disto foram as denominadas entrevistas departamentais, que seguem uma metodologia "teoricamente" comprovada tendo por missão obter um enquadramento de negócio e respectiva análise e definição de procedimentos para implementação num sistema de CRM, que globalmente foram insatisfatórias, provando mais uma vez que sem recursos adequados todo o feedback é inútil.

Arrisco mesmo a dizer que numa análise global ás entrevistas efectuadas, apenas 10% das mesmas tiveram resultados considerados relevantes para o negócio, tudo o resto resume-se em dissertações acerca do mundo em geral e da quinta da vizinha.

Tornar este tipo de entrevistas eficazes requer acima de tudo que os próprios recursos estejam aptos para o fazer, situação esta que numa organização é globalmente avaliado pelo número de hierarquias de topo existentes numa estrutura coorporativa e não pelas suas capacidades de mudança e revisão de negócio.

Como costumo dizer "Mais do mesmo, mas desta vez com uma côr diferente".

Utilizando a teoria do meu ultimo post de CRM, para além dos recursos não conseguirem explicar os requisitos para determinado processo, normalmente caem numa outra teoria a que eu recentemente "criei" chamada "SII - Sindrome Infanto-Ilusória", que se traduz na caracteristica, manifestada maioritariamente em crianças, de uma ilusão associada a algo que é idealizado.

Como por exemplo e pegando no exemplo da criança que pede uma bicicleta ao pai:

Criança: Pai, quero uma bicicleta
Pai: mas para que filho?? já tens tantos brinquedos
Criança: mas é que eu com a bicicleta, podia passear e depois subia um monte muuuiiittooo grande e depois voava como o ET e depois tocava na lua e depois ia para muuitooo lonnnnge e depois....e depois....

ou então como na anedota:

Amigo 1: o que queres para o natal?
Amigo 2: uma bicicleta
Amigo 1: Para que?
Amigo 2: para ir passear e fazer ginástica, e tu o que pedis.te?
Amigo 1: Um Tampax
Amigo 2: um tampax?!?! mas porque raio?
Amigo 1: Sei lá, eles é que dizem que dá para andar de bicicleta, mota, avião e fazer ginástica sem qualquer problema!

Resumindo, normalmente olha-se para a teoria mas não se avalia o impacto na prática.
Este impacto normalmente é analisado por quem conduz todo este processo e depois de se olhar para o objectivo e juntar as peças verifica-se que "tudo se diz, mas nada funciona".

Reinventamos, as invenções, inventadas por inventores e deturpadas por miupias cegas de gestores que pouco dizem e muito falam.

Estamos num momento em que qualquer pergunta incomoda o que não é bom sinal, demonstra descrença no objectivo definido e medo em dar um passo.

Percebo agora porque tanto se fala de CRM e pouco se diz, aliás desafio qualquer "implementador" em apresentar um relatório elaborado por uma entidade distinta, referente a uma pós-implementação de CRM, com demonstração de todas mudanças processuais e respectiva análise de eficássia na organização...não acredito...só vendo.

E para comprovar, nos momentos de optimismo pré-implementação diziamos:

" A implementação de um CRM, traduz-se na elaboração de um RFP recorrendo possivelmente a um RFI, resultado de um processo de brainstorm e benchmark nas várias áreas de negócio, possibilitando um rollout ou um spinoff de várias áreas que por vicios da actividade ficaram associadas indevidamente a processos"

Á data de hoje dizemos:
"Keep it simple"

É a simplicidade que se traduz em rentabilidade.

Bjs e abraços,


Monday, October 2, 2006

Surfing - Secret Spot 2

Photobucket - Video and Image HostingComo diria os tipos do gato fedorento...

Hoje foi o dia mais bom, bom, mesmo bom, mais bom, mas é que tava mesmo bom, tão bom que até, mesmo bom, o mais melhor bom...

Ganda dia de praia, grande dia de surf!

Estava pouca gente na praia e muita gente no mar, a malta estava a delirar com as ondas e com o dia radioso.

Pela primeira vez apanhamos um mar com um ganda power, é impressionante como o mar embora tivesse ordenado e lisinho as ondas têm uma força brutal!

O best do best, um mar excelente, 1,5 metros de onda
o mar lisinho como veludo, esquerdas a bombar como tudo!
o take off era perfeito, e no final um erronlanço que dava tubo!

grande mas grande dia..fdx! ehehehehh

E agora óó que tou todo partido!

bjs e abraços...até já


Saturday, September 30, 2006

Surfing - Secret Spot Take 1

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É no mar que eu vejo o teu olhar
O teu encanto é magia o teu toque é poesia
Quando te vejo fazes-me lembrar, fazes-me sonhar
Que tudo passa, que tudo rima

O teu sorriso é fatal, algo irreal...
lábios que transportam palavras doces
brisas que me fazem suspirar
Nada mais para acreditar...

A tua presença é real
Traços que pareçem mel
A noite trás o feitiço
e é nisso que eu acredito.

bjs. e abraços


Friday, September 29, 2006

CRM e HRM - Take 3 - Machines are digging

Photobucket - Video and Image Hosting
Take 3 episódio de hoje...

Como em tudo, a mudança chateia muita gente. A aversão à mudança é realmente o factor desconcertante em que o HRM entra em campo (ainda vou ganhar €€ com isto :-) ).

Muito se fala, muito se diz, em congressos em palestras e em livros escritos pelos mais conceituados gestores bem como por aqueles que se intitulam consultores, mas de facto e pessoalmente acredito que sem HRM não existe CRM.

Para que o empenhamento quer da Alta Gestão quer da Gestão Média seja eficaz é preciso que as pessoas acreditem e sintam a necessidade de algo.

Sou apologista que ninguém compra o que lhe vendem caso não sinta necessidade e é esta necessidade que se encontra escondida e perdida no tempo que uma organização normalmente não têm.

Apesar de se identificarem claras lacunas em processos e evidências que comprovam a necessidade de uma mudança consciente e profunda, devidamente planeada e pensada, não se pode exigir aos criadores de lacunas a solução para as culmatar.

Chamaria "envangelização" à necessidade que estes gestores sem tempo têm, precisam de parar para gerir e parar para repensar.

Costumo dizer que a nossa organização joga com 12 jogadores, mas ainda ninguém percebeu o que isto significa...mas na realidade o que quero dizer é que temos os treinadores (gestores) dentro do campo a jogar à bola junto com os jogadores (operacionais) e com isto toda a estratégia e planeamento que pode antever o nosso amigo concorrente é ineficaz, reduz a visão de jogo e cansa imenso...porque o treinador não tem lugar na formação inicial dos jogadores....corre por todo o campo atrás da bola e nunca a irá apanhar.....lembram-se quando nós dizemos que alguém na empresa é normalmente o "apaga fogos"...é mais ou menos isto.

A dificuldade da mudança reside sempre nas espectativas criadas e na gestão das mesmas. È claro que não é possível implementar um CRM com todas as implicações que isto têm, quando não existe uma formação adequada para todos aqueles que têm obrigatoriamente que contribuir para o sucesso de um projecto e consequtivamente para o sucesso de uma organização.

Na prática, quem já não ouviu desconhecedores da matéria a comprar uma máquina fotográfica e a perguntar se a mesma também serve como telescópio para ver a lua...ou seja a espectativa é criada mas a gestão da mesma não é realizada por desconhecimento na matéria...explicando ainda melhor...toda a gente quer ter um carro, mas ninguém consegue explicar que o carro tem que ter 4 rodas, um volante etc etc etc.

A contribuição transversal do desconhecimento por toda a gestão é justificada com a "falta de tempo" e com isto começa as dúvidas e desconfianças no sucesso de um projecto desta envergadura...é neste momento que o caminho mais fácil é apontado..."e se deixar-mos isto para o ano...com mais calma...e tal...".

Para adiamentos e fugas deste tipo também há soluções como inventar um mês ou seja se de Janeiro a Dezembro não há tempo, inventei um mês...pois..."Desjamarbro"..uma mistura de dezembro com janeiro e março....que ninguém na alta gestão percebeu, mas entenderá o objectivo, ou seja...

"Cara alta gestão, estando encarregue pela direcção do projecto , informo que o projecto irá ser continuado em Desjamarbro, dada a indisponibilidade demostrada pelos treinadores"

Várias perguntas saem daqui (é esse o objectivo, lerem a comunicação):
1-Desjamarbro?? o que é isto?
2-Quais treinadores?
3-vocês está louco ou que?

Resultado a malta pára para pensar...agora resta esperar.

Como alguém diria hoje, sentimo-nos como no filme Matrix, estamos na toca e sabemos que hà umas máquinas por cima de nós a escavar para nos atacar, resta-nos esperar...e também á semelhança do filme Matrix fica a mensagem....

"Lembrem-se...o que estamos a ofereçer é apenas a realidade, nada mais"


HRM = Human Reaction Managment

bjs e abraços...

Wednesday, September 27, 2006

CRM e HRM - Take 2 - Valley of Tears

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Nunca fui pessoa de cruzar os braços e do easyway...mas fdx...hoje claramente chegamos ao ponto do "Valley of Tears", esta porra afinal era mesmo verdade....

Continuamos ao sabor do vento, no limbo com pessoas que dizem mas não pensam, pessoas que pensam mas não dizem...a treta continua mas com uma cor diferente.

Tudo aconteçe ao mesmo tempo e mesmo assim ainda há um conjunto de imbecis sem três dedos de testa e com um angulo de visão reduzido que diz....

"Vocês estão-se a sentir bem? nem uma piada nem nada...vocês parecem que estão à beira dum colapso...então não dizem nada? Pelo menos almoçaram, jantaram?"

Obviamente que a resposta foi..."pois..." se bem o que eu pensei foi....devias de estar aqui enfiada à dentro dum gabinete à dias a tratar desta merda e depois queria ver se te apetecia dizer piadas e quanto às refeições claro fdx! achavas o que? que conseguimos fazer isto com o ar que respiramos ?!! Os palhaços de serviço estão enterrados até ao pescoço com problemas ainda queres ouvir piadas!?!

Troquei o nome de guerra da equipa para "Pearl Harbour" pode ser que ajude...afinal depois de levarem tanta porrada conseguiram vingar a derrota teórica, no entanto já não há humor que aguente, já não há problema que surpreenda...basicamente resta cozinhar o bolo de chocolate apenas com a farinha que nos deram e conseguir de certa forma encontrar a luz ao fundo do túnel.

Estamos coxos, desgastados, mal humorados, endiabrados, mal educados, mal encarados, infelizes, aleijados, stressados...ou seja completamente lixados e para a ajudar não há ajuda...resta a nossa força e a nossa visão...para as tradicionais perguntas de "O que se passa" ou "Está tudo bem?"...leiam o correio da manhã porque já nem para essa resposta há paciência.

Para manter a sanidade mental já almoçamos fora do emprego...damos por nós a tentar falar de coisas que nada têm a ver com nada, como das pinturas do Hitler agora em exposição, salvo erro, no CCB, do acidente de um, do acidente do outro, ouvimos música que nem passa pela cabeça de ninguém...tamos tramados...havemos de chegar ao work com o volante numa mão e com um rato na outra!

Fazendo um balanço já aprendemos que:

- As decisões tomam-se, não se pensam;
- Para respostas lógicas temos o "Sim" e o "Não", não pode existir o talvez;
- Para moralismos, temos os seminarios e não as empresas;
- Para perguntas estúpidas o silêncio é a melhor resposta;
- Para te focares, volta sempre ao ponto de partida;
- Para e-mails com + de 5 linhas, responde com "Não leio diários, resume isso em 2 linhas no máximo";
- Para perguntas com mais de 30 segundos de conversa, pede para resumir em 6 palavras no máximo;
- Quando alguém te disser que não tem tempo, tás lixado...

Enfim....vamos acrescentando à lista de ensinamentos mais tópicos à medida que o tempo vai passando.

No entanto estamos preparados e cheios de adrenalina, para o trabalho para as viagens e para tudo o que ai vem...pior do que isto é impossível...mas estamos a adorar ver que toda a gente se anda a rir...

...depois do ataque de Pearl Harbour os japoneses também se riram, mas depois choraram muito.

Bjs. e até sempre

Thursday, September 21, 2006

Special Gift

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Ele prometeu de manhã e cumpriu...

És um espectáculo filho...o pai adora-te!

Monday, September 18, 2006

Tatoo

Brutalmente brutal!

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soon in a nearby theatre

Wednesday, September 13, 2006

uufff

aaaaaarrrrrrrrrrrrrrrrrrrrggggggggggggggggggggghhhhhhhhhhhhhhh!!!!!!!!!!!!!!!!!!

obrigado,

Tuesday, September 5, 2006

Os meus queridos vizinhos!

Photobucket - Video and Image HostingIsto só a mim...para rir e chorar por mais...ou não!

Precisamente à uns minutos atrás resolvi ir comer o meu gelado para a varanda, quando o pior pesadelo se tornou realidade...

Ora bem...à uns meses atrás o meu vizinho de cima, colocava o caozinho na varanda a fazer as suas necessidades, com o objectivo dos vizinhos de baixo (eu) efectuarem análises à urina do caozinho através das amostras, que saiam do ralo da varanda, e que consequentemente ficavam no meu parapeito e respectiva roupa.

Depois de várias reclamações feitas por mim ao mesmo vizinho fiquei a saber que:
"...o meu cão ?!?! impossivel! ele é castrado!"....sem comentários e fiquei também a saber porque eu chumbei a Biologia, é que eu não sabia que os cães castrados não faziam xixi...

(in)Felizmente o caozinho faleceu recentemente devido a um problema não conhecido...por ele.

Terminada a história do caozinho, agora tenho um novo problema...

Naquela casa (do vizinho) para além do casal, mora uma senhora (penso eu sogra, mãe, tia whatever) que à minutos atrás fez questão de reavivar a memória do seu falecido cão...pois...segue excerto da conversa:

Voz da Senhora: "...isto não são puns, são gazes...pruuuuuuuu (som do gaze) pruuuuuuuu (som do gaze)..."

Voz de uma outra senhora: "eu cá para mim isso são puns"

Voz da Senhora: "Digam o que ...pruuuuuuu (som do gaze) disserem para mim são gazes até pq não cheira mal...e aqui (na varanda) não faz mal."

Bem...não faz mal a merdinha! EU ESTAVA A COMER UM GELADO! e gaze, pum ou catrapum é a mesma coisa!

Só espero agora que um dia que vá lá reclamar não me digam:

" Quem eu?? Gazes?? Impossivel! Eu já estou na menopausa!"

Monday, September 4, 2006

Sabes que mais....

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..não foi desta!

Não consigo acabar com este blog caraças!

Este blog é um clássico um byte no meio de tantos outros que resumem um pedaço da minha história...ou falta dela...portanto olha...cá estamos.

Sunday, August 27, 2006

Agora é de vez!

Por motivos de muita coisa.... :-) ... O pois pois 2005 fica por aqui.

Foi bom enquanto durou .... dentro em breve noutro blog perto de si.

tchau e obrigado!

Friday, August 25, 2006

First Week of work/life?

Primeira semana de trabalho depois de umas férias diferentes...mas dentro do possível boas...os meus "estarolas" portaram-se muito bem!

Para variar algum trabalho, muito surf e muitos assuntos por resolver (para variar), cada dia que passa realmente existem sempre surpresas incriveis mas infelizmente o tempo não anda para trás.

O balanço de uma nova época e de um nova aventura, está a ser bem positivo, melhor do que eu julgava. Existe tempo para quem realmente mereçe, mas também existe a certeza e convicção de tudo aquilo que eu sempre defendi, felizmente mudei...mas mantenho-me convicto das certezas, objectivos e ambições que sempre desejei mas que estavam arquivadas algures no tempo.

Muito devo a grandes amigos que pensava não os ter e muito perdi por tentar dar algo de mim a pessoas que simplesmente não mereçiam nada...como dizia em posts anteriores...com muita merda e estupidez natural dentro daquelas cabeças feitas de parvoice juvenil intrinseca prontas para a festa e sem qualquer sentido de responsabilidade...fdx...mais uma vez OBRIGADO!...sejam felizes com essa vida...porque a vida nunca vai ser feliz convosco, mas como não têm essa capacidade de raciocinio continuem nesse fosso que há sempre quem aproveite.
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Com isto e olhando para o futuro, pondo para trás todo um bolo de gente omissa e falsa...bué de fixe...mas que se fod...todos e todas com quem quer que seja, life goesss on...e pretende-se que daqui a um tempinho life goes on faster! :-) (não consigo esconder a minha emoção :-) )

Mas do que nunca, viver a vida, o dia-a-dia e dar atenção a quem merece é a prioridade!

Dava mesmo jeito a merda de um botão a dizer "restart" ...fdx...eu bem dizia...

Let it Flow...bjs e abraços...e até um próximo post colocado, espero eu, em terras longínquas.

Thursday, August 24, 2006

Late Night Surf!

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Surfada demoniaca! Mar grande, muita tareia para entrar naquela sopa a ferver!

Meanwhile...para quando umas luzes nas porras das pranchas??

Saturday, August 12, 2006

No Speed Limit!

Há pessoas com um Dom especial para passarem a fase do interessante ao secante e complicado em 3 tempos.

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Eu a pensar que era uma destas pessoas, afinal à quem faça disto uma arte. Pessoas que para se decidirem utilizam o "Talvez" o "estou a arrumar a loja" ... fdx ... pessoas que andam a 80 Kms/h na faixa do meio das autoestradas é o que é, começa a não haver paciência.

Tou um bocado fartinho da reflexão e das coexistências racionais com o que deveria ter sido e acontecido e o caraças.

O dia a dia segue olhando para a frente, pensando no amanhã e tendo por base a nossa experiência do passado.
Passar o dia a dia olhando para o passado dá em queda!

Apesar destas teorias da treta, isto até é uma "posta" bem positiva...vem ai surfada e tudo de bom para o que se segue, mas realmente ... badamer...para as complicações.

Just have fun and enjoy de sun!



Tuesday, August 8, 2006

Coincidências!

Há coincidências do caraças, como é possivel determinadas situações se proporcionarem e acontecerem.
Não consigo perceber isto, mas o problema é esse! Porque razão uma pessoa quer sempre perceber tudo?

Photobucket - Video and Image HostingComo diria um grande génio (eu):

Entender para não perceber
Decidir para não Reflectir
Avançar para não Caminhar
Criticar para não Comentar
Escrever para não memorizar
Sim e Não para não dizer talvez
Para que não haja coincidências....

In "Im a genius" - by me 2006


Bem bonito não acham?
Costumam dizer, lá no sitio onde bombo, que tenho jeito para tomar decisões no momento e que em momentos criticos isso é importante.

Ya...Pois...em primeira mão vos digo...eu realmente gostava de ser piloto de avioes, dada que é uma profissão de risco e não há tempo para grandes merdas, mas por favor?!?!?!

ESTOU DE FÉRIAS! Qual a parte da frase que ainda não perceberam??

Thank God sou Informático...temos zeros e uns, "sims e nões" o que torna tudo mais fácil!


Sunday, August 6, 2006

Hell of a Day!

Muitos Kilometros...muito surf e muita confusão.

Para terminar o dia de uma forma "Free your mind".
Eu a pensar que era complicado...mas há malta MuItO complicada.


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Foto by me

Saturday, August 5, 2006

Critica - Restaurante Concenso

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Bem se não fosse pelo evento em si eu diria que teria sido um péssimo jantar!

Pois é passo a publicidade negativa :
Restaurante Concenso em Lx

Muuuuuiiiito Mau!

SOPA
Diriamos que existe sopas de pacote muito melhores...e muito sinceramente nem percebi que raio de sopa era aquela, com uma "coisa" a boiar a que alguns diziam:
"...eu acho que é um camarão no meio de um ovo estrelado"

Foi uma luta com a colher para não tocar no meio!....muito mau!

PRATO PRINCIPAL
Arrozinho com batata frita, uma carne com salsa (?)
Mediano...do mal o menos!

SOBREMESA
Mau...Mau...Mau...Mau...composta por:
Um quadrado branco, que alguns diziam "eu acho que são natas"...medo!
Creme de franboesa....bem bom....uma mer....
E o mais caricato possivel....folhas de hortelã NÃO LAVADAS!!!!!!!!...optimas!
O sabor não vos digo...porque não comi.

SERVIÇO
De lamentar...
A pergunta que eu faço aos empregados é:
Sabem a diferença entre regar um jardim e encher um copo??
Resultado --> Roupa suja, pão encharcado, mesas todas caga....as.
MUITO MAU!

RECLAMAÇÕES
Para que o livro está lá muito bem guardado ao pé da hortelã!

Querem um advice? no Macdonalds come-se muito melhor...um luxo comparado com este restaurante.

De 0 a 10 a minha nota: 4

Tirando isto...tudo bom...ganda night...



Wednesday, August 2, 2006

Vacations and Destruction!

Estou de Vacances!

Momento de relax e arrumações!

Foi um semestre de trabalho devastador, o cansado em todos os sentidos é mais que muito e para ajudar à festa tivemos "um tiro no porta aviões".

Não vou fazer balanço deste semestre até porque isso dá muito trabalho e como disse estou de férias!

Para já surfada demoniaca e depois uma nova cultura me espera em terras distantes.

A nostalgia volta que não volta tenta apanhar-me, por vezes o silêncio tenta inquietar-me, no entanto já nada disto me causa tristeza...é brutal como posso, Não estar .... (poético né?)

Somos pessoas, seres mutáveis, uns com mais outros com menos mer.... na mioleira, fez-me bem perceber.

Mas como diria alguém que me conheçe muito bem...

"Nada como um bom sorriso para começar a primeira semana do resto da tua vida"

Gostei de ler...e a "boa onda" veio para ficar!

Bem bontio né? Tchau!





Saturday, July 29, 2006

Obrigado!

Fdx...dedico-vos esta posta e digo uma coisa!

Ainda BEM!

Á gente com muita merda na cabeça e sem consideração!

Sejam felizes!

ehheheh

Thursday, July 27, 2006

It It!

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Não me apetece escrever sobre nada em particular, mas tudo no geral.

Just for de record...hoje a senhora do restaurante perguntou...

- Quer a omolete com o quê?

E eu respondi obviamente...

- Olhe...pode ser com ovos!

Foi um momento...giro...bahhhhh!

Bem tomorow its another great day. . .


Tuesday, July 25, 2006

Sky...to the Edge!

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You take those clouds and make a sunny day
I love to watch you do it just your own way
You take my day into night
You still give me all that loving light

Even though I can't see you all the time
I got to let you know you're on my mind

...e amanhã será um novo dia.

Monday, July 17, 2006

Em Grande!

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A minha "quote" favorita:

"Há coisas que mudam, mas há outras que nunca mudam."


Monday, July 10, 2006

Chão! a última fronteira!

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Depois da surfada! Um grande salto!

Paz, armonia e uma vista do caraças, tudo isto com muita adrenalina!

Tomorrow will be...

... a new beginning.

Thursday, July 6, 2006

O que falta ainda?

Como se costuma dizer...

O pior, pelo menos, que venha de uma vez só.

Wednesday, July 5, 2006

Mau dia/semana

Não tou a conseguir...

Monday, July 3, 2006

Bom dia....

Um bom dia é tudo que vou precisar...

Tal como sábado, a "adrenalina" e ansiedade disparou ... e começa a ser preocupante...

Grandes ondas (ver nota)...e realmente o mar faz milagres caraças...o que eu andei a perder!

Como ninguém lê isto...de deep inside...afinal as pessoas até se preocupam umas com as outras e até é possivel dentro do fosso ser divertido, algo que acabei por ir deixando de ser.

Tou a reaprender a ser e a viver...devagar isto vai lá.

Thanks SB...Still Learning...e cada momento conta.


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Nota: bem na realidade...tava quase flat!

Thursday, June 29, 2006

e foi o Pois...

De mim para mim falo.

É o fim de tudo um pouco....o inicio do nada...obrigado a tudo e todos...

... e obrigado a tudo isto que tornou os meus últimos meses num inferno...e inferno que agora pago caro...mas ninguém se importa.

Fartei-me...e saio infeliz....mas pelo menos fiquei com....nada.

Merda para isto tudo...este "eu" termina aqui.

The end

Thursday, May 11, 2006

A CRM HISTORY - TO CRM or not CRM - Take 1

Muita gente já ouviu falar, muitos pensam que é a nova mota da Honda mas não!

Como se fala e nada se diz...cá vai a minha história, baseada em algumas experiências relaccionadas com o CRM.

CRM - Customer Relationship Managment

Uma moda dizem uns, o futuro dizem outros!

Ora bem o CRM, já existe à mais de 500 anos, na altura suponho que se chamava (em português): PANF (Paga ou ardes na fogueira).

Hoje em dia aplica-se a evolução da tecnologia na ajuda à relação que existe com o cliente, permitindo ver o cliente numa prespectiva de 360º graus, antecipando e adequando toda a interactividade na relação com o cliente.

Como exemplos...

- lembram-se quando vão ao café habitual...e antes de pedirem o café, o empregado já o está a tirar e nós ainda não pedimos nada?

- Ou...quando compram maças na mercearia, e a empregada diz "leve tb estas laranjas que vai ver que vai gostar".

Tudo isto demostra preocupação com o cliente e obviamente que o cliente se sente bem com estes "mimos", no entanto para empresas de grande dimensão com centenas de produtos e milhares de clientes esta gestão torna-se impossivel de realizar "com o lápis atrás da orelha e o bloco de notas no bolso de trás".

Toda a tecnologia, pretende transformar e optimizar este "lápis" e este "bloco", no entanto para isso é necessário que as "mercearias" se adaptem estruturalmente às novas exigências dos clientes.

Como outro dia dizia "...Esqueçam as maças! foquem-se no cliente!....", com isto digo que a solução tecnológica e humana deverá focar-se sempre no cliente e nunca no produto.

Com base na "Fruta" e nos "clientes", a tendência comercial em algumas organizações focou-se durante os anos 80 e meados dos anos 90 nos produtos e o cliente acabava por ser visto como um número...um número que se traduzia na seguinte pergunta:

"..Então? Quanto facturamos hoje?...Só? O que se passa com as maças?".

Desde à uns anos a esta parte, tem-se percebido que os requisitos do cliente estão na base da produção e realização de qualquer produto e com isto o cliente é o "centro" das atenções.


Neste take 1, quero realçar "mais do mesmo" ou seja, para os novos gestores em que a função designada pelas empresas quase que não cabe nos cartões (tipo "Crm Consultant Adviser senior partner e cozinheiro nas horas vagas"), recordo que o CRM não será futuro nem é uma moda...o CRM é o passado, o presente e o futuro!


Wednesday, May 3, 2006

e Mai nada!

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Monday, April 17, 2006

Freakconomics! - Os leões e os desempregados

Não sei se viram as noticias esta semana...mas ouve uma delas que me realçou a curiosidade...


Um circo abandonou uma "jaula" com leões em plena doca em Lisboa.

Os animais selvagens encontram-se "abandonados", feridos e esfomeados à 2 meses e são acompanhados por um tipo que os vai alimentando e que reside numa relote ao pé da dita jaula.

Segundo a noticia, o ZOO, associação protectora dos animais e protecção civil foram já contactados e não encontram solução para a situação.

Ora bem....soluções complicadas é aqui com o je, portanto pretendo resolver não só esta questão bem como dar uma ajuda ao nosso Governo (que são vão ler isto daqui a uma semana pq ainda estão de férias), vou em primeira mao e GRATUITAMENTE dar a solução para isto, leiam passo a passo:


Meus amigos, qual o problema actual no Portugal de hoje?
- E vocês dizem "ahh não sei...e não sei que...talvez...ouvi dizer..." ....esqueçam eu respondo...o DESEMPREGO e respectivos DESEMPREGADOS!

Qual o problema dos leoes?
-
E vocês dizem "...o treinador claro.." ....esqueçam leiam do inicio....o problema é eles terem FOME!

E qual a solução?
- Desta vez vocês não dizem nada....a solução muito simples...fechar numa sala os desempregados e soltar os leoes lá para dentro!

E qual o resultado?
-
E voces dizem "...epa mas isso é de doidos..." e eu respondo...claro que é!

E porque?
-
Simples....iria ser dificil meter os desempregados na sala porque eles não estão à procura de emprego!


E agora o que vocês dizem?
- Pois.....

E eu o que digo?
Bem bonito....


Resultado final

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Monday, April 10, 2006

Senhora Idosa de Portugal

Olá a todos . . . devido aos inúmeros pedidos de diversos fans estou de volta!

Volto com a habitual critica...e desta vez o destinatário é....xaram....não não é a Sara Tavares (fica para a próxima).....quem é quem é?

É a senhora idosa tipica de portugal...que se traduz no avanço da idade de algumas senhoras e que posteriormente se reflectem no dia-a-dia.

Tive segundos para concluir a caracterização deste estudo e cheguei à seguinte conclusão:

Ora bem algumas caracteristicas da senhora idosa (>=79 anos):


Passeios - podem ter 10 metros de largura, mas continuam a andar na estrada;

Sapatos - calçam o 43, mas insistem em calçar o 30 (percebem agora a cena dos pés inchados?)

Dejetos de cães nos passeios - não tem problema, elas andam na estrada lembram-se?

Passadeiras - olhar para os lados é nas linhas do comboio, portanto cá vou eu!

Missa - a disco de uma nova?! geração;


E para já é tudo, não percam a próxima sessão e para todos aqueles que gostam falar sobre cenas do mais dahh possiveis em que para ler uma frase precisam de pelo menos consultar 10 dicionários consultem os links na barra lateral.





Tuesday, March 7, 2006

E eu estou aqui! - O anuncio

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Passaram já alguns meses que o anuncio do Millenium BCP dá na TV e...
"...e eu estou aqui" (o abrunhosa)

O banco muda a imagem e apresenta alguns produtos inovadores e...
"...e eu estou aqui"

Investimentos no estrangeiro permitem micro apoios às empresas de uma forma exemplar e...
"...e eu estou aqui" (desta vez abrunhosa em cima de um telhado de um prédio)


Parcerias e alterações nos sistemas de atendimento aos clientes e...
"...e eu estou aqui"

Meus amigos do BCP! o abrunhosa está ali à mais de 2 meses!

IMPORTAM-SE DE ATENDER O HOMEM?

Friday, February 17, 2006

Uma música que me irrita.....

The Gift - Music

A letra:

I’m doing it for music,
I’m doing it for love,
I’m doing it for everyone around me,
and I try to be the only one with this melody in my head,
but I think I hear this song somewhere.
Because I’m doing it for music and I’m doing this for love,
I guess I’m doing it for everyone around me.

isto tudo repetidamente durante 3 ou 4 minutos que parecem uma eternidade....

Para além de ser uma letra...da treta...musicalmente está um bocadito pró mau....

Afinal "I'm doing...I´m doing" o qué?

Alguém pediu aos "Prendas" (the gift) para fazer alguma coisa?

Querem uma dorzita de cabeça...oiçam isto...basta uma vez....

Thursday, February 9, 2006

Tou Noente! Atchim!

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Tou Constipaited!

Para me desejar as melhoras, utilize o blog ou o e-mail;

Para informações acerca do meu nariz, envie e-mail com o subject "Nariz";

Para informações acerca da OPA da PT, ligue para a Sonae;

Outras Informações, envie e-mail com o subject "Pingo no Nariz";